Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, relationship marketing, dan nilai nasabah terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan menggunakan kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan IB Hasanah PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang. Sampel pada penelitian ini adalah 140 nasabah tabungan IB Hasanah PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Model analisis dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Sedangkan teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan confirmatory factor analysis dan regression weights dengan mempergunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan program komputer AMOS 22.0.
Hasil pengujian hipotesis dan pembahasan menunjukkan bahwa (1) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (2) Relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (3) Nilai nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (4) Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan IB Hasanah pada PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang.