Ayu Rosefiani Syara, “Analisis Pengaruh Dimensi Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kendal”, Tugas Akhir DIII Keuangan dan Perbankan Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang, di bawah bimbingan Jati Handayani, S.E., MSI dan Dra. Embun Duriany S., M.M., Juli 2019. ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi pelayanan prima yang terdiri dari ability, attitude, appearance, attention, action, dan accountability terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kendal. Metode pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, uji analisis regresi linear berganda, uji F, uji t, dan uji koefisien determinasi (Adjusted R2), yang menunjukkan dapat digunakan untuk mengukur kepuasan nasabah. Metode regresi linear berganda menghasilkan persamaan kepuasan nasabah = -0,937 + 0,346Ability+ 0.226Attitude+ 0.179Appearance+ 0.207Attention+ 0,381Action + 0,294Accountability+ e. Pada uji F diperoleh bahwa dimensi pelayanan primaAbility, Attitude, Appearance, Attention Action,dan Accountability secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kendal. Hasil uji t diperoleh pengaruh masing-masing variabel adalah Ability, Attitude, Appearance, Attention Action,dan Accountability berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kendal.