Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendapatkan bukti empiris
mengenai pengaruh Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy,
Responsiveness, dan Teknologi Informasi terhadap Kepuasan Nasabah Pada
PT Bank Negara Indonesia Syariah Kantor Cabang Pembantu Gresik baik
secara simultan maupun parsial.
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT Bank Negara Indonesia
Syariah pada Kantor Cabang Pembantu Gresik. Teknik pengambilan sampel
menggunakan sampling jenuh, sebanyak 175 responden. Data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran
kuisioner. Model analisis yang digunakan dalam penelitian adalah model
analisis regresi linier berganda sedangkan teknik analisis menggunakan Uji F,
uji Koefisien Determinasi (R²), Uji t.
Hasil pembuktian hipotesis dan pembahasan menunjukkan bahwa variabel
Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy, Responsiveness, dan
Teknologi Informasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan
Nasabah pada PT Bank Negara Indonesia Syariah Kantor Cabang Pembantu
Gresik. Secara parsial, variabel Compliance, Assurance, Reliability, Tangible,
Empathy, Responsiveness, dan Teknologi Informasi masing-masing berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Negara
Indonesia Syariah Kantor Cabang Pembantu Gresik.