ABSTRAK Sriyani Indah Pertiwi, NIM. 3.42.15.0.24, “Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Batara pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Semarang”, Tugas Akhir Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang, di bawah bimbingan Dr. Utami Tri Sulistyorini, MBA dan Nina Woelan Soebroto, S.E., M.M., Juli 2018, 98 halaman. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah tabungan Batara pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Semarang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif terapan kausal. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik random sampling dengan sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode Analisis Regresi Linier Berganda. Hasil analisis dan pembahasan berdasarkan uji F, kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan keluhan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan Batara pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Semarang. Selanjutnya dengan menggunakan uji t menunjukkan bahwa kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan keluhan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan Batara pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Semarang.