Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan ATM yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Semarang Brigjen Sudiarto.

Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pengguna ATM Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Semarang Brigjen Sudiarto yang digunakan sejumlah 100 responden.

Penelitian ini merupakan jenis penelitian terapan kausal. Metode yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik,uji analisis regresi linier berganda, uji F, uji koefisien determinasi (R2) dan uji t. Uji validitas dan uji reliabilitas menunjukkan bahwa data valid dan reliable. Sedangkan uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data telah memenuhi asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa data bisa digunakan untuk mendeteksi kepuasan nasabah.

Berdasarkan uji F bahwa variabel-variabel kualitas layanan yang terdiri tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty secara bersama – sama berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Semarang Brigjen Sudiarto.

Berdasarkan uji t untuk membuktikan hipotesis bahwa variabel-variabel kualitas layana yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty secara bersama – sama secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat yaitu Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Semarang Brigjen Sudiarto.