Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kematangan manajemen insiden atas layanan teknologi pada RSJD Dr. Amino Gondohutomo Provinsi Jawa Tengah dinilai dari area service operation berdasarkan framework ITIL V3 serta memberikan inisiatif perbaikan yang dapat diterapkan. Data diperoleh melalui studi pustaka, wawancara, dan kuesioner UCISA ITIL V3. Pemilihan sampel berdasarkan responden yang menggunakan SIMRS serta pihak yang memahami tentang layanan TI terhadap manajemen insiden yaitu pada bagian PDE dengan menggunakan sampling jenuh. Tingkat kematangan yang diukur menggunakan ITIL V3 berdasarkan area the incident management process (3,22), activities needed in place for the success of incident management (3,57), incident management metrics (1,96), dan incident management process interactions (3,55). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kematangan manajemen insiden berada pada level 3 (terdefinisi). Artinya proses sudah didefinisikan, didokumentasikan dan dikomunikasikan namun belum terkelola dengan optimal sehingga perlu ditingkatkan kematangannya. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa RSJD Dr. Amino Gondohutomo Provinsi Jawa Tengah telah menerapkan 8 dari 9 proses manajemen insiden berdasarkan framework ITIL V3. Inisiatif strategi perbaikan yang dapat diterapkan untuk menjamin kondisi yang akan datang adalah meningkatkan peran dan tanggung jawab service desk agar lebih optimal dalam manajemen insiden, perbaikan dalam penyusunan prosedur penanganan insiden dan perlu dilakukan pelatihan yang lebih.