Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan pada PD. BPR BKK Kota Semarang Cabang Gayamsari. Dan untuk kepentingan penelitian maka digunakanlah judgemental sampling dengan merujuk dari rumus yang dikemukakan Slovin, sehingga didapat 100 nasabah yang memenuhi kriteria peneliti. Jenis data yang digunakan adalah data sekunder yang berasal dari data primer dan data sekunder. Data Primer adalah data yang didapat dari hasil wawancara, kuesioner, dan observasi. Sedangkan Data Sekunder adalah data yang di dapat dari hasil pustaka dari buku, internet dan majalah yang memuat informasi yang dibutuhkan peneliti. Metode analisis data yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda, sedangkan teknis analisis data menggunakan uji t, uji F, dan R2. Berdasarkan penelitian yang dilakukan menggunakan SPSS, hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variable independen yakni Kualitas Layanan (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness), berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dari PD. BPR BKK Kota Semarang Cabang Gayamsari. Disisi lain, secara parsial variabel Kualitas Layanan Tangible, Responsiveness, Assurance dan Empathy berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dari PD. BPR BKK Kota Semarang Cabang Gayamsari. Dan variabel Kualitas Layanan Reliability berpengaruh tidak signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dari PD. BPR BKK Kota Semarang Cabang Gayamsari. Kemudian berdasarkan hasil uji Adjusted R2 bahwa koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,749. Variasi X dari kelima variabel (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness) berpengaruh terhadap Variasi Y sebesar 74,9 %. Sedangkan sisanya sebesar 25,1% dijelaskan oleh faktor-faktor lain di luar kelima variabel independen tersebut.