Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT. Bank Bukopin (Persero), Tbk Kantor Cabang Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan PT. Bank Bukopin (Persero), Tbk Kantor Cabang Semarang yang digunakan sejumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode purposive sampling dan accidental sampling. Data diproses dengan menggunakan SPSS.16 for windows. Penelitian ini merupakan jenis penelitian terapan kausal. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda. Uji validitas dan uji reliabilitas menunjukkan bahwa data valid dan reliable. Sedangkan uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data telah memenuhi asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa data bisa digunakan untuk mendeteksi kepuasan nasabah. Berdasarkan uji F bahwa variabel-variabel kualitas layanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan nasabah PT. Bank Bukopin (Persero), Tbk Kantor Cabang Semarang. Berdasarkan uji t untuk membuktikan hipotesis bahwa vvariabel-variabel kualitas layanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan nasabah PT. Bank Bukopin (Persero), Tbk Kantor Cabang Semarang.