Bank dalam operasionalnya, senantiasa berorientasi untuk memperoleh nasabah yang loyal. Dalam rangka melakukan penyesuaian terhadap keinginan pelanggan yang rentan terhadap perubahan dibutuhkan suatu survey untuk mengetahui atribut apa yang dapat membuat nasabah memiliki tingkat loyalitas tinggi dan efeknya akan sangat berpengaruh pada bank dalam rangka persaingan jangka panjang suatu perusahaan itu sendiri. Penelitian ini dilakukan dengan maksud dan tujuan yaitu untuk menganalisis pengaruh parsial maupun simultan variabel kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Objek penelitian ini adalah PT. Bank Rakyat Indonsia (Persero) Tbk, Unit Mrican Semarang. Suatu survey dilakukan untuk mengumpulkan data dari para responden juga data dari bank tersebut. Kuesioner menjadi instrumen penelitian dan disebarkan kepada responden yang merupakan nasabah dari Bank BRI Unit Mrican dengan kriteria responden meliputi: sudah menjadi nasabah selama lebih dari 1 tahun, aktif melakukan transaksi, dan sudah dinyatakan dewasa. Data yang telah terkumpul kemudian akan dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F, serta analisis koefisien determinasi (R2 ). Dari hasil hipotesis diketahui bahwa variabel kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan kualitas produk berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa loyalitas nasabah akan semakin meningkat jika Bank BRI Unit Mrican meningkatkan variabel-variabel relationship marketingnya yaitu kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan kualitas produk .