No image available for this title

Tugas Akhir Mahasiswa

Analisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan dan reputasi bank terhadap loyalitas nasabah tabungan pada pt bank rakyat Indonesia (persero), tbk unit Mugas Semarang



Penelitian ini bertujuan untuk menguji signifikansi pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Reputasi Bank terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Mugas Semarang baik secara parsial maupun simultan. Adapun data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah Tabungan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Mugas Semarang, sedangkan jumlah sampel yang diambil adalah 100 orang nasabah Tabungan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Mugas Semarang. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode judgemental sampling. Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dan teknik analisis untuk uji hipotesis menggunakan t-statistik untuk menguji signifikansi pengaruh secara parsial dengan tingkat signifkansi 5% serta F-statistik dan R2 untuk menguji signifikansi pengaruh secara simultan. Hasil pegujian hipotesis dan pembahasan menunjukkan bahwa kualitas layanan, kepercayaan dan reputasi bank berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Variabel kualitas layanan, kepercayaan dan reputasi bank secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Mugas.


Ketersediaan

KP030.17KP 030 FIN a 2017 C.1PERPUS POLINES (TA)Tersedia

Informasi Detil

Judul Seri
-
No. Panggil
KP 030 FIN a 2017 C.1
Penerbit Polines : Semarang.,
Deskripsi Fisik
xviii, 91 hal. : illus.; bibl.; 29 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
Info Detil Spesifik
ada cd
Pernyataan Tanggungjawab

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain




Informasi


DETAIL CANTUMAN


Kembali ke sebelumnyaDetail XMLCite this