Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh brand image dan customer value terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap brand loyalty jasa freight forwarding pada PT. Arindo Jaya Mandiri Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT. Arindo Jaya Mandiri Semarang yang berjumlah sebanyak 40 eksportir. Metode pengumpulan data adalah dengan menggunakan sensus yaitu keseluruhan pelanggan PT. Arindo Jaya Mandiri Semarang yang berjumlah sebanyak 40 eksportir. Data yang digunakan yaitu brand image, customer value, customer satisfaction, dan brand loyalty yang dikumpulkan berasal dari kuesioner. Metode analisis yaitu menggunakan regresi linear berganda dan analisis jalur. Hasil regresi linear berganda penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara brand image terhadap customer satisfaction, adanya pengaruh positif dan signifikan antara customer value terhadap customer satisfaction pada persamaan regresi tahap 1. Melainkan untuk persamaan regresi tahap 2 yaitu adanya pengaruh positif dan signifikan antara brand image terhadap brand loyalty, adanya pengaruh positif dan signifikan antara customer value terhadap brand loyalty, dan adanya pengaruh positif dan signifikan antara customer satisfaction terhadap brand loyalty. Sedangkan hasil analisis jalur penelitian ini menunjukkan bahwa brand image dan customer value berpengaruh secara langsung terhadap customer satisfaction pada analisis jalur tahap 1. Sedangkan untuk analisis jalur tahap 2 menunjukkan bahwa customer satisfaction berpengaruh secara langsung terhadap brand loyalty, serta brand image dan customer value berpengaruh tidak langsung terhadap brand loyalty melalui customer satisfaction.