Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pencapaian kualitas layanan e- Government pemerintah Kota Semarang berdasarkan persepsi pengguna atau masyarakat terkait kualitas layanan yang dirasakan serta kualitas ideal yang diharapkan, mengetahui tingkat kepuasan pengguna atau masyarakat, serta memberikan rekomendasi perbaikan terkait indikator-indikator yang memiliki tingkat kinerja yang rendah. Metode penelitian ini menggunakan indikator- indikator e-GovQual yang dimuat dalam 4 (empat) dimensi utama, yaitu efisiensi, kepercayaan, keandalan, dan dukungan masyarakat yang dinilai berdasarkan tingkat kinerja dan tingkat kepentingan. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan pegawai pemerintah dan masyarakat Kota Semarang sebagai responden. Dari hasil penelitian diperoleh 4 (empat) kategori pencapaian yaitu tingkat kepentingan tinggi tetapi kinerja rendah, tingkat kepentingan dan kinerja tinggi, tingkat kepentingan dan kinerja rendah, dan tingkat kepentingan rendah tetapi kinerja tinggi, indeks kepuasan pengguna atau masyarakat terhadap e-Government pemerintah Kota Semarang sebesar 79,379% dengan predikat “Puas”, rekomendasi yang diberikan adalah terkait indikator- indikator yang memiliki tingkat kinerja rendah yang ditunjukan pada kuadran I dan Kuadran III. Penelitian ini diharapkan dapat membantu Diskominfo pemerintah Kota Semarang dalam meningkatkan kualitas layanan e-Government dimasa mendatang.