Penelitian ini bersifat deskriptif yang bertujuan mengidentifikasi indikator-indikator kualitas layanan yang dapat meningkatkan sikap positif nasabah atas kualitas layanan. Dengan menganalisis indikator-indikator kualitas layanan yang dapat meningkatkan sikap positif nasabah atas layanan teller pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Kudus dan mengembangkan kebijakan untuk meningkatkan sikap positif nasabah atas pelayanan teller pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Kudus. Penelitian ini menggunakan lima indikator kualitas layanan untuk mengukur sikap nasabah, yaitu tangible (bukti langsung), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data dengan kuesioner dan observasi. Teknik pengambilan sample yang digunakan yaitu purposive sampling dengan sample sebanyak 50 responden dari nasabah Bank BRI Cabang Kudus. Data diproses dengan menggunakan SPSS 16.00 for Windows Data hasil uji sikap (Uji Fishbein) dinyatakan bahwa dari kelima indikator kualitas layanan pembentuk sikap positif nasabah terdapat lima indikator dan 25 sub indikator Yang telah diuji dimana terdapat 1 sub indikator yang dihilangkan yaitu ketepatan dalam menyelesaikan masalah nasabah (X10). Hasil penelitiannya terbukti bahwa indikator tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy sebagai tolok ukur pembentuk sikap positif nasabah. Indikator tangible, reliability, dan empathy menunjukan hasil positif, sedangkan responsiveness, dan assurance menunjukkan hasil netral