Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi sub indikator dari dimensi-dimensi kualitas layanan Bank BRI yang dapat membentuk persepsi nasabah, menganalisis indikator kualitas layanan yang dapat membentuk persepsi nasabah dari bank BRI Unit Banyumanik Semarang, dan menyusun kebijakan untuk peningkatan persepsi nasabah atas kualitas layanan berdasarkan pada indikator kualitas layanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Unit Banyumanik Semarang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Penulisan Tugas Akhir ini menggunakan metode Deskriptif dan pengumpulan data dengan kuesioner dan wawancara. Dalam penelitian ini teknik sampling yang digunakan adalah teknik purposive sampling dan dihasilkan 100 responden. Penelitian ini menggunakan lima dimensi kualitas layanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphty, dan tangible. Untuk menganalisis indikator yang dapat membentuk persepsi nasabah digunakan uji Cochran. Dari hasil uji Cochran didapat hasil bahwa persepsi nasabah atas kualitas layanan Bank BRI Unit Banyumanik dibentuk atas tiga puluh sub indikator, serta didapatkan hasil bahwa terdapat satu sub indikator yang tidak dapat membentuk persepsi nasabah atas kualitas layanan bank BRI.