Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, komitmen, penanganan konflik dan biaya beralih terhadap Customer Retention pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor Cabang Semarang, baik secara simultan maupun parsial. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data diperoleh dari penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor Cabang Semarang. Menggunakan metode purposive sampling diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Model analisis dalam penelitian ini menggunakan model analisis regresi linier berganda sedangkan teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan estimasi parameter dengan program SPSS 20.0. Berdasarkan pengujian hipotesis dan pembahasan, diperoleh hasil bahwa kepercayaan, komitmen, penanganan konflik dan biaya beralih secara simultan berpengaruh terhadap customer retention PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor Cabang Semarang. Kepercayaan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap customer retention, sedangkan komitmen, penanganan konflik dan biaya beraliih secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention PT Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor Cabang Semarang.