Laporan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh secara Simultan dan Parsial dari bukti fisik (Tangible), daya tanggap (Responsiveness), kehandalan (Reliability), jaminan (Assurance), empati (Emphaty) terhadap kepuasan nasabah tabungan Britama. Penelitian ini menggunakan data Quantitative dan Qualitative. Metode pengumpulan data menggunakan purposive sampling dengan mewawancarai 100 responden. Analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik, uji linier berganda dan uji hipotesis. Hasil dari uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas menunjukkan bahwa semua data yang telah diolah adalah valid, reliable, dan normal. Uji asumsi klasik menunjukkan data telah memenuhi asumsi klasik dan uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa data dapat digunakan untuk mendeteksi pengaruh kepuasan nasabah. Hipotesis dibuktikan dengan menggunakan uji F dan uji t yang menghasilkan kesimpulan bahwa : Variabel Kualitas Layanan Inti yang terdiri dari variabel Tangibel, Responsiveness, Reliability, Assurance, Emphaty secara simultan mempengaruhi pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan Britama pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Pattimura Semarang. Secara parsial, variabel kualitas layanan inti Tangibel, Responsiveness, Reliability, Assurance, Emphaty mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Pattimura Semarang. Penelitian ini merekomendasikan bahwa BRI Pattimura memprioritaskan reliability, assurance, emphaty, tangible, responsiveness.