Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh pelayanan prima yang terdiri dari kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Semarang Unit Ngesrep. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara dan kuisioner, sedangkan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Semarang Unit Ngesrep dan sampel yang digunakan sejumlah 30 responden. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik dan analisis regresi linear berganda. Uji reabilitas, uji validitas dan uji normalitas menunjukkan bahwa data valid, reliabel dan normal. Sedangkan uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data telah memenuhi asumsi klasik dan uji analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa data bisa digunakan untuk mendeteksi kepuasan nasabah. Metode regresi linear berganda menghasilkan persamaan Kepuasan Nasabah = -2,783 + 0,342 Kemampuan + 0,168 Sikap + 0,107 Penampilan + 0,182 Perhatian +0,047 Tindakan + 0,139 Tanggung jawab + e Berdasarkan uji F dan uji t untuk membuktikan hipotesis menghasilkan kesimpulan bahwa variabel-variabe pelayanan prima yang terdiri dari variabel kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab secara simultan bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Semarang Unit Ngesrep. Secara parsial, hanya variabel penampilan, tindakan dan tanggung jawab dalam pelayanan prima yang tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Semarang Unit Ngesrep.