Skripsi ini membahas tentang pengukuran kinerja pada Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Ungaran menggunakan metode Performance Prism dan Analytical Hierarchy Process. Pengukuran kinerja ini tidak hanya mengukur kinerja dari kepuasan stakeholder saja, namun juga memperhatikan kontribusi, strategi, proses, dan kapabilitas. Penelitian ini juga mengidentifikasi stakeholder yang terlibat yaitu pasien, dokter, perawat, dan karyawan bagian farmasi. Hasil pengolahan data ditampilkan dengan Objectives Matrix dan Traffic Light System yang sudah dilakukan pembobotan sebelumnya dengan menggunakan Analytical Hierarchy Process dengan software Super Decision. Hasil dari pengukuran kinerja Instalasi Rawat Jalan diukur dengan skala sepuluh dengan predikat sangat baik di poin 7.45. Berdasarkan sepuluh indikator kinerja kunci, ada lima indikator yang dikategorikan sangat baik, empat indikator baik, dan satu indikator yang berada pada level buruk. Indikator yang berada pada level buruk adalah kecepatan pelayanan dengan poin 2.28.