Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan mendapatkan bukti empiris tentang pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan menabung ulang nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk,Unit Genuk Cabang Ungaran, dimana faktor tersebut mengambil konsep kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, keandlaan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Penelitian ini merupakan penelitian kausal. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 94 responden. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas layanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Bergas Kantor Cabang Ungaran. Data dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan dengan metode kuesioner. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 98 nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Bergas Kantor Cabang Ungaran. Data dianalisis menggunakan analisis statistic dengan bantuan softwareSPSS versi 19.00 for windows. Hasil penelitian berdasarkan uji t variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dan variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Bergas Kantor Cabang Ungaran. Pada uji F menunjukan bahwa variabel kualitas layanan, kualitas produk dan harga secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Bergas Kantor Cabang Ungaran.