Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan prosedur dan mengukur tingkat kematangan manajemen insiden PT Angkasa International Batik Center (IBC) merupakan pusat perbelanjaan yang menangani lebih dari 200 UKM batik yang ada di Kota Pekalongan. IBC memberikan fasilitas dan kemudahan bagi para pengrajin batik nusantara untuk mendapatkan kesempatan yang sama dalam memasarkan produknya kepada pelanggan. Segala jenis transaksi dan pencatatan yang dilakukan pelaku usaha di dalam IBC masih dilakukan secara manual. Penelitian ini merupakan bagian dari cakupan penelitian yang lebih besar yang bertujuan merancang dan membangun suatu sistem informasi yang dapat menjadi solusi bagi seluruh pelaku usaha yang berada di International Batik Center dengan perancangan sistem Electronic Marketplace dan Sistem Point of Sales, fokus dalam penelitian ini mengacu pada sub sistem pemrosesan pesanan dan pengiriman barang yang dilakukan oleh UKM pada sistem E-Marketplace. Metodologi Perancangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah ICONIX Process. Tujuan dari penelitian ini menghasilkan suatu sistem berbasis web E-Marketplace sub sistem pemrosesan pesanan dan pengiriman barang yang dapat mendukung UKM dalam bertransaksi online dan dapat disinkronkan dengan aplikasi point of sales. Dengan adanya sistem E-Marketplace ini diharapkan UKM sebagai penjual akan memperoleh banyak manfaat dibandingkan dengan pasar konvensional, di antaranya adalah bertambahnya jalur penjualan baru, kemudahan dalam menjual barang secara online, penjualan dapat dilakukan kapan dan dimana saja di Indonesia.