Analisis ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap pelanggan kepuasan, ditunjukkan dari lima variabel: Tangibles, Realiability, Responsiveness, Jaminan, dan Empati. Data diperoleh dari kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah 60 orang dan menggunakan metode analisis validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, t-test,f.Hasil regresi menjelaskan bahwa keempat indikator yaitu tangibles, responsiveness, dan empati berpengaruh positif dan reliabilitas berpengaruh negatif kepuasan pelanggan. Namun ada satu indikator assurance yang tidak berpengaruh. Hasil uji t menunjukkan bahwa indikator bukti fisik =2,377, reliabilitas = - 2,247, daya tanggap= 2,782, jaminan = 0,646, empati = 3,913. Dari tes Dari hasil tersebut dapat diketahui nilai f sebesar 83,182 dan F sig sig F 0,000 < 0,05. Dan koefisien determinasi (R2) sebesar 0,874 artinya 87,4% dipengaruhi oleh indikator berwujud, keandalan, daya tanggap, jaminan, indikator empati. Sedangkan 5,6% dipengaruhi oleh indikator lain yang tidak dijelaskan di sini riset.