Detail Cantuman
Pencarian SpesifikSKRIPSI
Pengukuran Tingkat Kematangan Penanganan Manajemen Insiden Pada kantor Area VI Jateng dan DIY PT. Pos Indonesia (Persero) Berdasarkan Pemetaan COBIT 4.1 ke ITIL 3
Insiden merupakan gangguan yang tidak direncanakan atau penurunan kualitas layanan TI. Tujuan manajemen insiden adalah untuk mengembalikan layanan dalam keadaan sediakala secepat mungkin dan untuk meminimalisir dampak merugikan pada operasi bisnis. Penelitian ini bertujuan mengukur kematangan manajemen insiden menggunakan framework COBIT 4.1 berdasarkan enam atribut kematangan yaitu Awareness and Communication (AC), Policies, Standars and Procedures (PSP), Tool and Automation (TA), Skills and Expertise (SE), Responsibility and Accountability (RA), Goal Setting and Measurement (GSM).Metode penelitian lewat tinjauan pustaka, wawancara dan penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hasil yang sama baik dari sisi pengguna maupun pelaksana terhadap pengelolaan insiden di Kantor Area VI Jateng dan DIY PT. Pos Indonesia (Persero) yaitu tingkat kematangan level 3 (defined) untuk keadaan saat ini dan pada level 4 (managed) untuk kondisi yang diharapkan. Kesenjangan tersebut dapat dihilangkan lewat rekomendasi berdasarkan ITIL V3.
Ketersediaan
KA035/14 | KA 035 MAR 2014 | PERPUS POLINES (TA) | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan |
Informasi Detil
Judul Seri |
-
|
---|---|
No. Panggil |
KA 035 MAR 2014
|
Penerbit | : Semarang., 2014 |
Deskripsi Fisik |
xvii, 123 hal.; 30 cm
|
Bahasa |
Indonesia
|
ISBN/ISSN |
-
|
Klasifikasi |
NONE
|
Tipe Isi |
-
|
Tipe Media |
-
|
---|---|
Tipe Pembawa |
-
|
Edisi |
-
|
Subyek | |
Info Detil Spesifik |
-
|
Pernyataan Tanggungjawab |
MARIA Yulita Krisnawaty
|
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain