Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah dan pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah. Obyek penelitian ini adalah Bank Syariah Mandiri Cabang Semarang. Permasalahan penelitian merujuk pada fenomena bisnis Bank Syariah Mandiri Cabang Semarang. Oleh karenanya permasalahan penelitian ini adalah sebagai berikut: Bagaimana meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri melalui faktor-faktor pengaruh kepuasan nasabah? Permodelan yang dirumuskan pada penelitian ini bertujuan memberikan pemahaman yang kritis dalam konsep dan pengukuran loyalitas nasabah. Peneliti memasukan unsur kualitas layanan, penanganan komplain, nilai nasabah, teknologi perbankan sebagai anteseden dan memiliki pengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Selain sebuah permodelan teoritis, penelitian ini telah merumuskan lima hipotesis. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan teknik random sampling untuk memperoleh data yang dibutuhkan pada studi ini. Penelitian ini mempergunakan 125 responden dan keseluruhan responden adalah nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Semarang. Model analisis dalam penelitian ini menggunakan model persamaan struktural. Sedangkan teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan confirmatory factor analysis dan regression weight dengan mempergunakan Structural Equation Modeling dengan program komputer Amos 21.0. Berdasarkan pengujian hipotesis dan pembahasan, diperoleh hasil bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, penanganan komplain berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah, nilai nasabah berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah, teknologi perbankan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dan kepuasan nasabah mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Syariah Mandiri Cabang Semarang