Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi indikator-indikator kualitas layanan front office PT. BPR Artha Mranggenjaya Kabupaten Demak sebagai tolok ukur peningkatan kepuasan nasabah, menganalisis indikator-indikator kualitas layanan front office PT. BPR Artha Mranggenjaya sebagai tolok ukur peningkatan kepuasan nasabah dan mengembangkan kebijakan peningkatan kepuasan atas kualitas layanan front office BPR Artha Mranggenjaya. Desain penelitian yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah penelitian terapan deskriptif. Penelitian ini menggunakan analisis indeks kepuasan dan uji Gap kepuasan. Responden diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling. Jenis data yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah data primer dan data sekunder. Penelitian ini menggunakan lima dimensi kualitas jasa yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles. Dari hasil uji indeks kepuasan didapatkan hasil 3,892 yang berada diantara 3,43 – 4,23 yang berarti secara keseluruhan responden puas, serta dari hasil uji Gap kepuasan didapatkan hasil bahwa peningkatan kepuasan dibentuk dari dua puluh sub indikator dan ada lima sub indikator yang tidak memuaskan nasabah atas layanan front office BPR Artha Mranggenjaya.