Detail Cantuman
Pencarian SpesifikSKRIPSI
Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dan word of mouth (Studi analisis pada PT. Bank Syariah Mandiri cabang Semarang)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dan word of mouth nasabah tabungan pada PT Bank Syariah Mandiri Cabang Semarang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian terapan. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah random sampling. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Semarang. Sampel pada penelitian ini adalah 115 nasabah tabungan aktif PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Semarang. Data diproses dengan menggunakan AMOS 21.0. Model analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan teknik Confirmatory Factor Analysis yang digunakan untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dan word of mouth nasabah tabungan pada PT Bank Syariah Mandiri Cabang Semarang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (C.R sebesar 0,436 dan Prob. sebesar 0,663) dan kepercayaan (C.R sebesar 1,694 dan Prob. sebesar 0,090) memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah, begitu pula dengan kualitas produk (C.R sebesar 2,117 dan Prob. sebesar 0,034) dan kepuasan nasabah (C.R sebesar 8,841 dan Prob. sebesar 0,000) yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dan word of mouth nasabah tabungan pada PT Bank Syariah Mandiri Cabang Semarang
Ketersediaan
PS013/14 | PS 013 AND 2014 | PERPUS POLINES (TA) | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan |
Informasi Detil
Judul Seri |
-
|
---|---|
No. Panggil |
PS 013 AND 2014
|
Penerbit | : Semarang., 2014 |
Deskripsi Fisik |
xxi, 138 hal: ilus; 30 cm
|
Bahasa |
Indonesia
|
ISBN/ISSN |
-
|
Klasifikasi |
NONE
|
Tipe Isi |
-
|
Tipe Media |
-
|
---|---|
Tipe Pembawa |
-
|
Edisi |
-
|
Subyek | |
Info Detil Spesifik |
-
|
Pernyataan Tanggungjawab |
ANDY, Akbar Al Jalil
|
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain