Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, nilai nasabah, dan citra bank terhadap customer retention dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada nasabah tabungan PT Bank Syariah Mandiri Cabang Semarang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian terapan. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah random sampling. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Semarang. Sampel pada penelitian ini adalah 115 nasabah tabungan aktif PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Semarang. Model analisis dalam penelitian ini menggunakan model persamaan struktural. Sedangkan teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan confirmatory factor analysis dan regression weights dengan mempergunakan Structural Equation Modeling dengan program komputer Amos 21.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan(C.R sebesar -0,796 dan Prob. sebesar 0,426) memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas produk (C.R sebesar 1,246 dan Prob. sebesar 0,213) memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah, nilai nasabah(C.R sebesar 0,511 dan Prob. sebesar 0,609) dan citra bank (C.R sebesar 0,456 dan Prob. sebesar 0,648) memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah, begitu pula dengankepuasan nasabah (C.R sebesar 7,758 dan Prob. sebesar 0,000) yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention nasabah tabungan pada PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Semarang