Detail Cantuman
Pencarian SpesifikTugas Akhir Mahasiswa
Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Mrican Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphatyterhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Pattimura Unit Mrican Semarang. Metode Analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda. Uji reliabilitas, uji validitas, dan uji normalitas menunjukkan bahwa data telah memenuhi asumsi klasik dan uji analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa bisa digunakan untuk mendeteksi kepuasan nasabah. Metode regresi linier berganda menghasilkan persamaan Y = 0,122 + 0,123 Tangible + 0,306 Reliability + 0,326 Responsiveness + 0,265 Assurance + 0,030 Emphaty + e. Hipotesis dibuktikan dengan menggunakan uji F dan uji t yang menghasilkan kesimpulan bahwa: Dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Mrican Semarang. Sedangkan pada dimensi Tangible dan Emphaty tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Mrican Semarang. Secara simultan, dimensi kualitas pelayanan Tangible, Reliabiliy, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Mrican Semarang
Ketersediaan
KP024/14 | KP 024 ADI 2014 | PERPUS POLINES (TA) | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan |
Informasi Detil
Judul Seri |
-
|
---|---|
No. Panggil |
KP 024 ADI 2014
|
Penerbit | : Semarang., 2014 |
Deskripsi Fisik |
xix, 77 hal: ilus; 30 cm
|
Bahasa |
Indonesia
|
ISBN/ISSN |
-
|
Klasifikasi |
NONE
|
Tipe Isi |
-
|
Tipe Media |
-
|
---|---|
Tipe Pembawa |
-
|
Edisi |
-
|
Subyek | |
Info Detil Spesifik |
-
|
Pernyataan Tanggungjawab |
ADISTYANI, Dwiramadhaniar Said
|
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain