Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui posisi tingkat kepuasan nasabah atas kualitas layanan dan kualitas produk tabungan britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Salatiga dengan indikator kualitas layanan dan kualitas produk. Data diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada nasabah. Teknik sampling yang digunakan yaitu accidental sampling, dengan jumlah responden yang diambil adalah 100 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis indeks kepuasan yang digunakan untuk mengukur kepuasan nasabah BRI Cabang Salatiga. Dilihat dari hasil indeks kepuasan dapat disimpulkan bahwa weighting score kualitas layanan dan kualitas produk tabungan britama BRI Cabang Salatiga memperoleh nilai 3,6674 yang artinya nasabah BRI Cabang Salatiga sudah puas dengan kinerja secara keseluruhan. Selain analisis indeks kepuasan, juga digunakan analisis gap kepuasan yaitu dengan membandingkan kinerja dengan harapan nasabah. Hasil uji gap kepuasan dapat disimpulkan indikator yang memiliki tingkat kesesuaian terhadap nasabah paling besar yaitu terletak pada indikator tangible -0,43. Kemudian juga menggunakan pemetaan diagram kartesius.