Buku ini diawali dengan membahas konsep survei kuesioner, dilanjutkan dengan pembahasan yang mendalam tentang bias-bias yang dilakukan pada waktu survei kuesioner, diantaranya bias di pengambilan sampel, bias urutan item pertanyaan, dan bias akibat tidak merespon. kemudian dilanjutkan dengan membahas cara mengatasi bias-bias tersebut. dan terakhir tentang bagaimana meningkatkan respon survei. Untuk jelasnya, dari bab 1 sampai terakhir, pembahasan buku ini meliputi : survei; kuesioner; membangun dan menggunakan kuesioner; reliabilitas lawan validitas; uji reliabilitas; uji validitas; contoh pembangunan kuesioner: penelitian Moore dan Benbasat; contoh pembangunan kuesioner: penelitian Davis; contoh menggunakan kuesioner; menetapkan skala kuesioner; penggunaan kata; bias metoda umum dan cara mengatasinya; bias urutan item dan cara mengatasinya; bias sampel dan cara mengatasinya; bias tidak merespon dan cara mengatasinya; meningkatkan respon.