Aplikasi POSAJA! adalah sebuah inovasi layanan elektronik yang bersifat digital platform berbasis aplikasi jasa kiriman atau kurir dan resmi dikeluarkan oleh PT POS INDONESIA (PERSERO). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan aplikasi POSAJA! ada PT POS INDONESIA (PERSERO) Kantor Cabang Utama Semarang. Sampel penelitian adalah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik non probability sampling, dengan sampling yaitu insidental sampling dan purposive sampling. Pngumpulan data secara primer diambil dari kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji t, koefisien korelasi (R), koefisien determinasi (R²). Analisis data menggunakan software IBM SPS versi 23. Hasil dari penelitian ini didapatkan persaman regresi Y = 1,900 + 0,290X yang artinya kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Uji t menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan secara partial. Perhitungan koefisien determinasi (R²) antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,494, artinya bahwa kontribusi dari variabel kepuasan pelanggan adalah 49,4% dan sisanya 50,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.