Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kematangan manajemen layanan Teknologi Informasi (TI) pada Dinas Kominfo Provinsi Jawa Tengah berdasarkan framework ITIL V3 domain service operation. Data diperoleh dengan cara observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria responden yaitu Pegawai Negeri Sipil yang mengelola GRMS Provinsi Jawa Tengah. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Dinas Kominfo Provinsi Jawa Tengah telah memenuhi sebagian besar prosedur Service Operation berdasarkan framework ITIL V3. Tingkat kematangan manajemen layanan TI berada pada level 4 yaitu Managed. Level tersebut menandakan bahwa manajemen layanan TI pada Dinas Kominfo Provinsi Jawa Tengah telah memiliki prosedur yang jelas dan pelaksanaannya terorganisir dengan baik. Rekomendasi strategi perbaikan diberikan untuk mencapai tingkat kematangan level 5 atau Optimized.