Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fator-faktor kualitas layanan Customer Service yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan nasabah Tabungan Presma pada PD Bank Perkreditan Rakyat Blora Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Tabungan Presma PD Bank Perkreditan Rakyat Blora sebayak 100 orang. Metode pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolonieritas, uji heteroskesdadtiditas, uji regresi linier berganda, uji F, uji t dan uji koefisien determinasi (R2), yang menunjukkan dapat digunakan untuk mengukur kepuasan nasabah. Metode regresi linier berganda menghasilkan persamaan kepuasan nasabah = -0,246 + 0,295 tangible + 0,318 reliability + 0,208 responsiveness + 2,16 assurance + 0,330 empathy + e. Pada uji F diperoleh bahwa faktor dimensi kualitas layanan Customer Service yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara simultan berpengaruh signifikan. Hasil uji t diperoleh pengaruh masing-masing variabel adalah tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Tabungan Presma PD Bank Perkreditan Rakyat Blora