Detail Cantuman
Pencarian SpesifikTugas Akhir Mahasiswa
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Kospin Jasa Syariah Semarang
Tujuan dari penelitian ini adalah 1) pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan nasabah. 2) pengaruh Harga terhadap Kepuasan Nasabah. 3) pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Nasabah pada Kospin Jasa Syariah Semarang. Sampel dari penelitian ini adalah Nasabah pada Kospin Jasa Syariah Semarang dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling yang disebarkan pada 100 responden. Metode pengumpulan data dengan observasi, wawancara, kuesioner dan studi pustaka. Metode analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2 ). Data dikumpulkan menggunakan kuesioner kemudian dianalisis dengan menggunakan aplikasi SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) versi 20. Hasil yang diperoleh menunjukkan Kualitas Pelayanan dan Harga mempengaruhi Kepuasan Nasabah pada Kospin Jasa Syariah Semarang. Hal ini diperoleh dari nilai thitung untuk variabel bebas lebih besar dari ttabel, maka Ha diterima yang artinya variabel Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh positif terhadap Kepuasan Nasabah Kospin Jasa Syariah Semarang. Selain itu, pada uji serempak menunjukkan Ha diterima. Hal tersebut memiliki arti bahwa secara serempak variabel Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah. Berdasarkan hasil koefisien derterminasi, nilai Adjusted R Square sebesar 0,407 yang menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Harga dapat mempengaruhi Kepuasan Nasabah pada Kospin Jasa Syariah Semarang sebesar 40,7% dan sisanya 59,3% dipengaruhi faktor lain selain Kualitas Pelayanan dan Harga misalnya Kualitas Produk, promosi, brand image dan lain-lain.
Ketersediaan
AB054.2018 | AB 054 RIZ a 2018 C.1 | PERPUS POLINES (TA) | Tersedia |
Informasi Detil
Judul Seri |
-
|
---|---|
No. Panggil |
AB 054 RIZ a 2018 C.1
|
Penerbit | Polines : Semarang., 2018 |
Deskripsi Fisik |
xix, 120 hal.; ilus.; 29 cm
|
Bahasa |
Indonesia
|
ISBN/ISSN |
-
|
Klasifikasi |
NONE
|
Tipe Isi |
-
|
Tipe Media |
-
|
---|---|
Tipe Pembawa |
-
|
Edisi |
-
|
Subyek | |
Info Detil Spesifik |
-
|
Pernyataan Tanggungjawab |
RIZKA, Dwi Puspita Sari
|
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain