Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran call center PDAM Tirta Moedal semarang dan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan call center PDAM Tirta Moedal Semarang. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan melakukan observasi, wawancara dan studi dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran call center PDAM Tirta moedal Semarang adalah untuk mempermudah pelanggan dalam pengaduan dan informasi, untuk mempersingkat waktu mendapatkan pengaduan dan realisasi tindak lanjut, memerikan informasi terbuka untuk masyarakat atau pelanggan, dan sebagai edukasi masyarakat. Selanjutnya, tingkat kualitas pelayanan call center PDAM Tirta Moedal semarang dapat dilihat dari cara mengangkat telepon, mengucapkan salam pembuka, identitas perusahaan, memberikan bantuan dan pelayanan, memberikan perhatian, dan antusias.