Tujuan penelitian ini adalah mengukur dan menguji variabel-variabel serta indikator yang mempengaruhi keberhasilan aplikasi JKN Mobile di BPJS Kesehatan KCU Semarang sebagai studi kasus. Model penelitian yang dipergunakan mengadopsi model penelitian Delone & Mclean IS Success. Satu set kuesioner yang disusun dalam penelitian disebarkan kepada 100 responden yang memiliki kualifikasi sebagai pengguna aplikasi JKN Mobile. Uji validitas dan reliabilitas terhadap data penelitian dilakukan untuk memperoleh data yang valid dan reliabel. Selanjutnya data diolah dengan menggunakan Structural Equation Modelling. Variabel yang dipergunakan dalam penelitian ini antara lain kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna dan manfaat bersih. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Penggunaan dapat dipengaruhi oleh Kualitas Layanan yang diberikan oleh JKN Mobile. Kepuasan Pengguna dapat dipengaruhi oleh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan yang diberikan oleh JKN Mobile. Manfaat Bersih dapat dipengaruhi oleh Penggunaan dan Kepuasan Pengguna JKN Mobile. Jadi hasil dari penelitian mengenai keberhasilan aplikasi JKN Mobile pada BPJS Kesehatan KCU Semarang dapat dinyatakan relatif sukses dengan didukung oleh faktor-faktor kesuksesan yang dihasilkan dalam penelitian.