Permasalahan dalam penelitian ini adalah rendahnya loyalitas nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan mendapatkan bukti empiris tentang apakah kualitas pelayanan dan kerelasian nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) TbkUnit Abdulrahman Saleh Semarang, dimana variabel yang digunakan terdiri dari jaminan (assurance), kehandalan (reliability), bukti fisik (tangible), kepedulian (emphaty), ketanggapan (responsiveness), kepercayaan, dan komitmen. Penelitian ini merupakan penelitian kausal.Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode Analisis Regresi Linier Berganda,Hasil analisis dan pembahasan menunjukkan bahwa variabel assurance, reliability, tangible, emphaty, responsiveness, kepercayaan, dan komitmensecara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Unit Abdulrahman Saleh Semarang. Secara parsial variabel reliability, tangible, emphaty, responsiveness, kepercayaan, dan komitmen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan variabel assurance tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Unit Abdulrahman Saleh Semarang.