Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan Analisis Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Kantor Kas UNDIP Cabang Pandanaran Semarang. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan observasi dan kuisioner, sedangkan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Kas UNDIP Cabang Pandanaran Semarang dan sampel yang digunakan sejumlah 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik dan analisis regresi linear berganda. Uji reabilitas dan uji validitas menunjukkan bahwa data valid dan reliabel. Sedangkan uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data telah memenuhi asumsi klasik dan uji analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa data bisa digunakan untuk mendeteksi kepuasan nasabah. Berdasarkan uji F dan uji t untuk membuktikan hipotesis menghasilkan kesimpulan bahwa variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan kepastian, serta empati secara simultan bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Kas UNDIP Cabang Pandanaran Semarang. Secara parsial, variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan kepastian, serta empati dalam kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Kas UNDIP Cabang Pandanaran Semarang.