Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi pengguna sitem dalam lingkungan mandatory untuk menggunakan Branch Delivery System-Integrated Banking System (BDS-IBS) di Bank Jateng. Dengan memodifikasi model UTAUT (Unifird Theory of Acceptance and Usage of Technology), yang dihasilkan oleh Venkatesh (2003), penelitian ini menggunakan variabel performance expectancy (ekspektasi kinerja), effort expectancy (ekspektasi usaha), social influence (faktor sosial), dan facilitating condition (kondisi fasilitas) sebagai variabel independen dan symbolic adoption (mental dan antusias) sebagai variabel dependen. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah melalui kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Dari 52 kuesioner yang didistribusikan, semua dari keusioner tersebut kembali dan layak untuk dianalisis lebih lanjut. Analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan program SmartPLS 2. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel independen effort expectancy (ekspektasi usaha), facilitating condition (kondisi fasilitas) mempengaruhi variabel dependen symbolic adoption (mental dan antusias) dengan diperkuat variabel intervening atittude toward system use (sikap penggunaan sistem). Sedangkan variabel social influence (faktor sosial), facilitating condition (kondisi fasilitas), dan atittude toward system use (sikap penggunaan sistem) berpengaruh langsung terhadap variabel symbolic adoption (mental dan antusias).