Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana meningkatkan kepuasan nasabah atas kualitas layanan tabungan Simpedes pada BRI Unit Widoharjo Kanca Pattimura Semarang dengan lima dimensi kualitas jasa yaitu bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), empati (emphaty), dan jaminan (assurance). Data yang didapat untuk penelitian ini dari observasi dan kuesioner. Teknik sampling yang digunakan adalah Purposive Sampling, dengan jumlah responden yang diambil adalah 100 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, dan uji kepuasan. Dilihat dari uji validitas, seluruh sub indikator dari indikator bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), empati (emphaty), dan jaminan (assurance) dinyatakan valid. Untuk uji reliabilitas terdapat 9 sub indikator dari total 15 sub indikator dinyatakan reliabel. Dari hasil uji kepuasan yang terdiri dari analisis indeks kepuasan disimpulkan bahwa weighting scores tabungan Simpedes berada dalam skala sangat puas yaitu 4,256. Selain itu, juga digunakan analisis gap kepuasan yang dapat disimpulkan bahwa hampir keseluruhan sub indikator dinyatakan puas kecuali pada indikator assurance sub indikator petugas memiliki pengetahuan yang cukup mengenai produk bank dan ketentuannya.